平安证券客服告诉记者,如果投资者因APP无法正常交易出现亏损,需本人与客服方面联系,并提供计划购入或卖出股票的时间、何只股票、当时股票交易价格等信息,在核对无误后,将转入后台进行进一步的处理。对于是否会补偿相关亏损,平安证券客服表示,可以将客户需求对后台进行反馈,但具体处理方案要以后台处理的回复为准。